企管王-免費為生產(chǎn)加工制造行業(yè)企業(yè)提供倉庫進(jìn)銷(xiāo)存-ERP管理系統軟件開(kāi)發(fā)下載安裝-學(xué)習培訓實(shí)施解決方案
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今天我們來(lái)和講一下生產(chǎn)制造行業(yè)或加工廠(chǎng)企業(yè)使用的免費版ERP系統工業(yè)版和貿易型銷(xiāo)售公司使用的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統之間的功能對比與區別。
crm系統是客戶(hù)關(guān)系管理系統。
CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶(hù)的分類(lèi)情況有效地組織企業(yè)資源，培養以客戶(hù)為中心地經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心地業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)贏(yíng)利能力、利潤以及顧客滿(mǎn)意度。
CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀90年代以后伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機構對CRM的概念都有不同的看法。
IBM公司認為，CRM通過(guò)提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿(mǎn)意度，與客戶(hù)建立起長(cháng)期、穩定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶(hù)、維系老客戶(hù)，提高效益和競爭優(yōu)勢。
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